1. Общие Вопросы
1.1. Какие криптовалюты вы принимаете для обмена?
Мы работаем с основными криптовалютами, такими как Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT (Tether) и другими. Полный список доступен на нашем сайте.
1.2. Какие валюты доступны для получения?
Вы можете получить фиатные деньги в таких валютах, как USD, EUR, UAH и другие. Полный список доступен на нашем сайте.
1.3. Каковы рабочие часы обменного пункта?
Наши автоматические направления которые не требуеют участия оператор доступны 24/7, офисы, кассы обменных пунктов либо курьеры работают с 09:00 до 19:00 по местному времени. Уточняйте часы работы для конкретного региона.
1.4. Стороны соглашения
Договор заключается между интернет-сервисом по обмену и Заказчиком, который воспользовался услугами Исполнителя.
2. Процедура Обмена
2.1. Как проходит процесс обмена?
1. Вы выбираете направление обмена (например, BTC на наличные).
2. Вводите сумму и получаете расчет.
3. Подтверждаете сделку и получаете адрес для перевода криптовалюты.
4. После подтверждения транзакции получаете наличные или перевод на карту.
2.2. Нужна ли верификация личности?
В случае если Ваша транзакция была заблокирована нашим поставщиком ликвидности пользователь обязан пройти процедуру идентификации (KYC)
Для верификации личности клиент предоставляет следующие данные:
- Полное имя
- Дата рождения
- Фотография паспорта или другого удостоверяющего личность документа
- Фотография с документом в руках
- Обменный пункт оставляет за собой право запросить дополнительные документы или информацию для подтверждения личности клиента.
Мониторинг транзакций
Все транзакции проходят проверку с целью выявления подозрительных операций.
Признаками подозрительных операций могут быть:
- Необычно крупные суммы перевода
- Множественные транзакции за короткий промежуток времени
- Переводы с или на адреса, связанные с высокорисковыми юрисдикциями
- Использование анонимных криптовалютных кошельков
- Использование санкционых платформ или средств которые имеют свзяь с такими платформами
В случае выявления подозрительных операций, платформа вправе приостановить транзакцию до выяснения обстоятельств.
Отказ в обслуживании
Платформа оставляет за собой право отказать в обслуживании клиентам, если:
- Имеются основания полагать, что транзакции связаны с незаконной деятельностью
- Клиент находится в списке санкций или в перечне лиц, подозреваемых в терроризме
Соответствие законодательству и сотрудничество с властями
Платформа обязуется соблюдать все применимые законы и нормативные акты, касающиеся противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.
В случае выявления подозрительных действий, платформа сотрудничает с соответствующими государственными органами и предоставляет им необходимую информацию в установленном порядке.
Конфиденциальность и защита данных
Все данные, предоставленные клиентами в рамках процедуры KYC/AML, хранятся в строгой конфиденциальности и используются исключительно в целях соблюдения данной политики.
Платформа принимает все необходимые меры для защиты персональных данных клиентов от несанкционированного доступа.
Обновление и пересмотр политики
Настоящая политика может быть обновлена в случае изменений в законодательстве или внутренней политики платформы.
Ответственность клиента
Клиент обязуется использовать услуги платформы исключительно в законных целях и не участвовать в действиях, нарушающих законодательство о противодействии отмыванию денег.
Нарушение данных правил может повлечь за собой блокировку транзакции и передачу информации соответствующим органам.
Целью данной политики является предотвращение использования криптовалютного обменного сервиса для отмывания денег, финансирования терроризма и других незаконных действий.
Сервис использует в качестве оракул несколько криптовалютных бирж, таких как: binance.com, htx.com, bybit.com
Сколько времени занимает обмен?
Скорость обмена зависит от загруженности сети криптовалюты и подтверждений транзакции. В среднем это занимает от 10 до 60 минут.
Условия соглашения
Правила обмена основаны на условиях общественной оферты. Договор вступает в силу с момента создания заявки на сайте Исполнителя.
3. Комиссии и Курсы
3.1. Какие комиссии взимаются?
Комиссия зависит от выбранного направления обмена и может включать:
- Комиссию за транзакцию в сети криптовалюты.
- Нашу сервисную комиссию, данная комиссия учтена в направление обмена.
3.2. Фиксируется ли курс при оформлении заявки?
Да, курс фиксируется на момент создания заявки и действует в зависимости от выбранного направления. После этого курс может быть пересчитан.
3.3. Есть ли скрытые комиссии?
Мы работаем прозрачно. Все комиссии указываются заранее. В случае перевода на карту, банк-получатель может взимать дополнительные комиссии, за которые мы не несем ответственности.
3.4. Перерасчет при несоответствии суммы
Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, проводится перерасчет в соответствии с фактическим поступлением. При превышении более чем на 10% договор расторгается, и средства возвращаются Заказчику с вычетом комиссий.
4. Безопасность и Конфиденциальность
4.1. Безопасен ли обмен через ваш сервис?
Да, мы используем современные технологии шифрования и безопасные каналы связи. Ваши данные не передаются третьим лицам.
4.2. Как вы защищаете личные данные клиентов?
Мы придерживаемся политики конфиденциальности и не храним данные клиентов дольше, чем это необходимо для выполнения транзакции.
4.3. Работа с картами Англии, Германии, США и других стран
Проверка и выполнения заявки может занять дополнительное время. для уточнения полного списка карт можете обратиться в поддержку любым удобным способом E-mail, Telegram, Онлайн-чат на сайте
5. Возможные Проблемы и Решения
5.1. Я отправил криптовалюту, но не получил деньги. Что делать?
1. Убедитесь, что транзакция подтверждена в блокчейне.
2. Проверьте правильность указанных данных.
3. Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заявки и детали транзакции.
5.2. Моя заявка зависла. Почему?
Это может быть связано с задержкой в сети блокчейна или проверкой транзакции службой безопасности. Мы уведомим вас о любом изменении статуса.
5.3. Ошибочные данные для перевода
Если вы указали неверные реквизиты, Исполнитель не несет ответственности за ошибочные переводы. Пожалуйста, проверяйте данные перед подтверждением заявки.
5.4. Непредвиденные обстоятельства
В случае форс-мажора сроки выполнения заявки переносятся. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные внешними факторами.
6. Контакты и Поддержка
6.1. Как с нами связаться
1. E-mail
Пишите нам на официальную почту — мы быстро ответим на все ваши вопросы.
2. Telegram
Свяжитесь с нашими операторами через Telegram для оперативной помощи.
3. Онлайн-чат на сайте
Воспользуйтесь окном чата прямо на сайте — это самый быстрый способ получить ответ.
6.2. В какое время работает служба поддержки?
Поддержка доступна с 09:00 до 21:00 по Украинскому времени
6.3. Претензии и споры
Все претензии принимаются в E-mail, телеграмме или Онлайн-чате на сайте с описанием сути проблемы. Отправляйте письма на указанные контакты.
7. Особые Условия и Ограничения
7.1. Ограничения по сумме обмена
Минимальная сумма обмена составляет и Максимальная сумма зависит от направления обмена и валюты.
7.2. Отказ от выполнения заявки
Исполнитель вправе отказать в заключении договора и выполнении заявки без объяснения причин.
7.3. Запрещенные действия
Запрещено использовать сервис для незаконных переводов и мошеннических действий. В случае подозрения на мошенничество Заказчик обязан предоставить документы, удостоверяющие личность.
7.4. Гарантийный срок
Исполнитель предоставляет гарантию на услуги в течение 24 часов с момента исполнения обмена.
7.5. Передача данных правоохранительным органам
По требованию Исполнитель может передавать информацию о переводах в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки!
